Все

Вопросы о перспективности аутсорсинга различных процессов в банках уже несколько лет активно обсуждаются на многочисленных банковских конференциях, в специализированных средствах массовой информации и интернет-форумах. Однозначного ответа нет до сих пор

В первую очередь, это связано с несовершенством законодательной базы, которая должна обеспечить необходимый уровень ответственности партнерской компании за утечку конфиденциальных данных о клиентах, а также со сложностью выбора аутсорсинговой компании, соответствующей всем требованиям банка. Несмотря на эти сложности, некоторые банки передают на аутсорсинг call-центры, разработку и поддержку интернет-сайтов, бухгалтерский и налоговый учет, юридические услуги и т.п. Также существуют примеры передачи на аутсорсинг процессов подготовки к рассылкам выписок по счетам и рекламных писем.

В настоящее время такими услугами аутсорсинговых компаний в России пользуются малые и средние банки, которые не имеют большой базы розничных клиентов (менее 200 000 выписок ежемесячно) и для которых построение собственного высокотехнологичного центра подготовки рассылок является достаточно сложным с точки зрения затрат на высококвалифицированный персонал, производственные помещения и соответствующее оборудование.

Практика показывает, что с ростом клиентской базы, затраты банков на аутсорсинг подготовки почтовых рассылок транзакционных документов существенно увеличиваются. Это связано в первую очередь с повышением требований к аутсорсинговой компании по качеству печати, упаковки документов и срокам выполнения заказа. Чтобы учесть все возможные потребности банков в изменении специфики рассылки выписок, их дизайна и формата, добавления цветной персонализированной информации и рекламы в транзакционные документы, изменения числа дополнительных вложений, аутсорсинговый партнер должен работать на опережение текущих задач банка, что в свою очередь требует дополнительных затрат на более производительное и качественное оборудование. Эти затраты, а также возможные риски аутсорсинговая компания неизбежно заложит в стоимость своих услуг. Кроме этого, аутсорсинговые компании стремятся сотрудничать с максимальным числом банков для того, чтобы оперативно окупать свои затраты на приобретение оборудования и модернизацию производства. Чем больше у аутсорсинговой компании клиентов, тем меньше гибкость в решении срочных задач конкретного банка.

Эффективно влиять на снижение стоимости заказов банки не имеют возможности, т.к. компаний, имеющих высокотехнологичное оборудование, предлагающих качественные услуги подготовки к рассылке транзакционных документов и отвечающих требованиям IT-безопасности банков, сегодня на рынке не более 5, и конкуренция между ними не велика. Достаточно часто банк параллельно размещает часть своего заказа у нескольких основных аутсорсинговых компаний, чтобы уменьшить риски нарушения сроков получения готовой продукции, а также создания дополнительной мотивации партнера по снижению цены при получении всего объема заказа. Такая политика позволяет точечно влиять на изменение затрат банка, повышает риск утечки информации и не приводит к установлению долгосрочных доверительных взаимоотношений с аутсорсинговой компанией.

В среднем разница стоимости услуги на подготовку одного почтового отправления и себестоимости упакованного конверта на собственном оборудовании в банке составляет 1 – 1.5 рубля в зависимости от сложности рассылки. При объеме ежемесячной рассылки 800 000 – 1 000 000 конвертов затраты банка составляют около 500 000 евро в год, что эквивалентно стоимости комплекса средней производительности с учетом полного сервисного обслуживания оборудования поставщиком.

Учитывая приведенные выше особенности аутсорсинга подготовки рассылок выписок, банки, активно развивающие розничный бизнес, создают собственные центры печати и конвертования документов в рамках операционного департамента либо как отдельную компанию, выполняющую заказы только одного банка. Собственное производство повышает капитализацию банка, позволяет учесть все требования информационной безопасности, обеспечить подготовку рассылки в кратчайшие сроки, например 1,5 миллиона отправлений за 2 дня с необходимыми изменениями в дизайне выписок и наполнения рекламными материалами.

Опыт плодотворного сотрудничества нашей компании с ведущими банками России, Украины, Казахстана и Беларуси показал, что собственное производство позволяет банкам эффективно управлять процессом подготовки рассылок выписок и рекламных писем с минимальными репутационными рисками.

Все высокотехнологические комплексы, установленные нашей компанией, обслуживаются сертифицированными сервисными специалистами на условиях сервисных контрактов по схеме «все включено» и «24х7», что позволяет нашим заказчикам стандартизировать техническое обслуживание, учесть все возможные расходы на эксплуатацию оборудования и при изменении задач модернизировать комплекс оборудования с минимальными затратами.

Олег Гогин

Коммерческий директор

НИССА Диджиспейс