Все

БТ: Олег Анатольевич, нужна ли современному банку IT-стратегия? Какова роль IT-стратегии в общем бизнесе банка?
Олег Гогин: В моем понимании IT-стратегия банка - это план развития  информационно-технического комплекса, позволяющий банку эффективно управлять денежными потоками и работать с клиентами в рамках общего плана развития бизнеса банка.
Несомненно, банку нужна IT-стратегия, чтобы развивать взаимоотношения с клиентами. Как правило, IT-стратегия создается и оптимизируется совместно с общей стратегией развития бизнеса банка. Она включает в себя такие элементы, как: единая клиентская база, CRM-система, системы сквозного обслуживания клиентов и учета транзакций, соответствующие каналы доставки финансовых услуг, а также комплексы для подготовки рассылок выписок, счетов и других информационных документов клиентам банка. Правильно выбранная IT-стратегия позволит банку предлагать своим клиентам  новые, современные и уникальные услуги.

БТ: Должен ли сам банк заниматься разработкой и внедрением своей ИТ-стратегии, или будет полезнее привлечь сторонних специалистов?
О.Г.: Стратегия определяется банком самостоятельно, исходя из планов по развитию бизнеса, однако ему наверняка придется обращаться за консультациями к профессионалам, работающим в области Интернет-коммуникаций, телекоммуникаций,баз данных и, естественно, в области печати и рассылки транзакционных документов. Иначе говоря, стратегией должен заниматься сам банк, а разработкой элементов стратегии и предложением комплексных решений должны заниматься профессионалы, каждый в своей области. В качестве таких решений наша компания предлагает различные программно-аппаратные комплексы для работы с базами данных, печати транзакционных документов, персонализации пластиковых карт, а также для упаковки отпечатанных документов и различных персонализированных вложений в конверты. 

БТ: Есть ли у российских банков примеры разработанных или внедренных IT-стратегий?
О. Г.: Примеров, наверное, столько же, сколько и крупных банков. В качестве примеров успешной интеграции предлагаемых нами решений в IT-структуры банков, хотел бы отметить совместные проекты с такими банками, как: "Русский Стандарт", "Ренессанс Капитал" и Инвестсбербанк. Установленные нами комплексы позволяют эффективно печатать и подготавливать к рассылке большие объемы счетов и выписок.
С принятием закона о персональных данных, нормы которого предусматривают, чтобы вся конфиденциальная информация, поступающая клиенту, была упакована в конверт, изменяются требования к способам предоставления банками персональной финансовой информации своим клиентам. Поэтому у нас сейчас много проектов, связанных с интеграцией в уже существующие информационные системы банков оборудования, занимающегося формированием общего пакта отпечатанных персональных обращений и выписок, упаковкой в конверты для последующей отправки клиенту.

БТ: Как взаимосвязаны понятия автоматизации бизнеса и IT-стратегии?
О.Г.: «Стратегия» -- это некий план действий, а «автоматизация» -- это один из способов реализации стратегии. Хотя это понятия не равнозначные, но в данном контексте очень тесно между собой связанные, поскольку автоматизация позволяет оптимизировать бизнес-процессы и операции банка, обеспечить их масштабируемость и безопасность. От того, насколько банк принял для себя современную и грамотную стратегию, позволяющую ему быть конкурентоспособным, привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих, зависит, насколько будет успешен бизнес этого банка.

БТ: Каков, на ваш взгляд, должен быть набор инструментов, помогающих банкам в разработке и реализации ИТ-стратегии?
О.Г.: Частично я уже упоминал такие инструменты. При выборе IT-стратегии банк опирается на решения для оптимизации управления информационными потоками. К этим решениям, в первую очередь, относятся специализированные программно-аппаратные комплексы для сбора, обработки и хранения больших массивов данных, их консолидации и формирования выходных форм. Различное банковское оборудование для фронт-офисов, POS-терминалы, банкоматы, а также системы обеспечения эффективной коммуникации с клиентом.

БТ: Каковы перспективы ИТ-стратегий в области розничного банковского бизнеса?
О.Г.: За последние 4–5 лет количество физических лиц, доверивших свои деньги  банкам, выросло в несколько раз. Стремясь завоевать и удержать клиентов, многие банки активно развивают розничное направление бизнеса и потребительское кредитование, а также стараются повысить качество предоставляемых услуг. Количество пластиковых карт, выпущенных российскими банками только за прошедший год, выросло на 47%. Сегодня на одного жителя России приходится около 0.6 платежных карт, притом, что в мире в среднем на одного человека приходится порядка 3 карт. Учитывая темпы роста рынка банковских карт, думаю, в скором будущем каждый житель России получит возможность пользоваться пластиковыми картами при оплате товаров и услуг, и связано это будет не только с ростом доверия к банкам, но и с развитием инфраструктуры в целом.